Conclusión clave
Cliente
Río Tinto
Sitio web
Cuando el portal «Buy Local» de Rio Tinto en Australia llevaba varios años en funcionamiento, con miles de millones de dólares en contratos en Australia Occidental gestionados a través de la plataforma y un aumento cuantificable de la participación de los proveedores locales, la pregunta que se planteaba la división norteamericana era si el mismo modelo podría funcionar en un ámbito operativo mucho más complejo. Quebec y Terranova y Labrador en Canadá; Arizona, Utah y California en EE. UU.; los Territorios del Noroeste y Columbia Británica, con operaciones que abarcan el mineral de hierro, el titanio y los trabajos de cierre en múltiples unidades de negocio en dos países y dos idiomas.
La solución tenía que ser algo más que una simple adaptación de la plataforma australiana. El contexto de la colaboración con las comunidades indígenas es diferente. La complejidad geográfica es diferente. Las expectativas en materia de presentación de informes son diferentes. El marco normativo es diferente. Rio Tinto eligió a IONYX para desarrollar la implementación en Norteamérica, ampliando la plataforma del Portal de Proveedores Locales —que ya había demostrado su eficacia en Australia— para adaptarla a la estructura operativa del negocio en Norteamérica.
El desafío
Las operaciones de Rio Tinto en Norteamérica abarcan siete regiones operativas repartidas por dos países, cada una con compromisos específicos en materia de contenido local, obligaciones de colaboración con las comunidades indígenas y marcos de contratación. Una plataforma que funcionara en Pilbara no se podría trasladar tal cual.
El encargo se articulaba en torno a tres retos fundamentales.
- Complejidad derivada de la presencia en múltiples regiones y unidades de negocio. Un mismo proveedor puede ser relevante para las operaciones en Quebec, Arizona y Utah al mismo tiempo, con implicaciones de clasificación diferentes en cada región. La plataforma debía gestionar esa complejidad de forma nativa, en lugar de tener que sortearla.
- Clasificación que da prioridad a las empresas indígenas. El compromiso de Rio Tinto con la participación de empresas indígenas en sus operaciones tanto en Canadá como en Estados Unidos exigía una clasificación de proveedores automatizada y justificable que reconociera a las empresas de propiedad indígena y a aquellas en las que participaran socios indígenas como el nivel de máxima prioridad, independientemente de su ubicación geográfica. No podía tratarse de un nivel de información a posteriori, sino que debía integrarse en la estructura de la base de datos de proveedores desde el momento del registro.
- Funcionamiento verdaderamente bilingüe. El francés canadiense no es una simple traducción superpuesta. Especialmente para los proveedores de Quebec, el funcionamiento en francés debe parecer natural, no algo añadido a posteriori. La plataforma debía funcionar tanto en inglés como en francés canadiense en condiciones de igualdad, y no en inglés con el francés como una traducción añadida a posteriori.
Además de esas tres funciones, la plataforma debía integrarse con el ecosistema de informes de Power BI de Rio Tinto para que el equipo de compras pudiera elaborar los informes sobre el contenido local y la participación indígena que sustentan la rendición de cuentas del programa, sin necesidad de extraer los datos manualmente ni de recopilarlos a posteriori.
La solución
IONYX desarrolló el portal «Buy Local» de Rio Tinto (Norteamérica) utilizando la misma plataforma de portal de proveedores locales que se utiliza en la implementación de Rio Tinto en Australia, configurada para adaptarse a las realidades operativas del negocio en Norteamérica y ampliada con las funcionalidades que exigía el pliego de condiciones.
El elemento central de la plataforma es su motor de clasificación multidimensional. Los proveedores se clasifican por regiones según una jerarquía estructurada que sitúa en primer lugar a las empresas indígenas y a aquellas asociadas con indígenas, seguidas de los proveedores diversos, y luego de los niveles local, estatal/provincial y nacional, en función de la proximidad geográfica a activos específicos de Rio Tinto. Un mismo proveedor puede tener diferentes puntuaciones de clasificación en las distintas regiones operativas de Rio Tinto, lo que refleja la realidad operativa de que un proveedor canadiense puede ser local para una operación y nacional para otra. La lógica de clasificación se ejecuta automáticamente a partir de los datos proporcionados por el proveedor, con la opción de anulación manual en caso de que el equipo operativo necesite ajustarla.
El funcionamiento bilingüe se extiende a toda la plataforma: los procesos de registro, las notificaciones de manifestaciones de interés, los paneles de control de los proveedores y las interfaces administrativas funcionan en inglés y francés canadiense como idiomas principales. Los proveedores se registran en su idioma preferido y reciben notificaciones y comunicaciones en ese idioma a lo largo de todo el proceso.
El proceso de manifestaciones de interés abarca varias unidades de negocio de Rio Tinto, entre las que se incluyen Iron Ore Company of Canada (IOC), Rio Tinto Iron and Titanium (RTIT) y las operaciones de cierre de Rio Tinto. Las listas de invitados a las manifestaciones de interés pueden elaborarse utilizando filtros de clasificación, ubicación y región operativa, de modo que las oportunidades se dirijan a los proveedores que realmente están mejor posicionados para optar a ellas.
La integración de Power BI a través de una API REST autenticada ofrece a los equipos de compras de Rio Tinto acceso directo a los datos de registro de proveedores y de manifestaciones de interés (EOI) para crear paneles de análisis e informes personalizados. Los informes sobre contenido local y participación indígena se generan ahora en tiempo real dentro del entorno de generación de informes ya existente de Rio Tinto, en lugar de requerir una extracción y recopilación manuales desde el portal.
La arquitectura se basa en la misma plataforma LSP estandarizada que se utiliza en las implementaciones de Rio Tinto Australia, Shell y Newmont. La instancia norteamericana se configura para cada cliente, con una lógica de clasificación específica para cada región, archivos de traducción bilingües y un filtrado de EOI basado en las unidades de negocio, todo ello mediante la configuración de la plataforma en lugar de bifurcaciones del código. El mismo equipo de ingeniería que se encarga del mantenimiento de la línea de productos LSP en general se ocupa también del mantenimiento de la implementación norteamericana.
Los resultados
Las operaciones de Rio Tinto en Norteamérica gestionan ahora la colaboración con proveedores locales e indígenas a través de una única plataforma bilingüe y multirregional que se adapta a la estructura real de la empresa, en lugar de obligar a la empresa a adaptarse a la plataforma.
Para los proveedores locales e indígenas de las siete regiones operativas que abarca la plataforma, el registro es sencillo, la clasificación es automática y el proceso operativo desde el registro hasta la participación en las convocatorias de manifestaciones de interés está estructurado y es transparente. Para los equipos de compras de Rio Tinto, la plataforma genera una clasificación coherente en toda su presencia en Norteamérica y alimenta los informes en el entorno de Power BI que ya utilizan. En cuanto a los compromisos más amplios de Rio Tinto en materia de contenido local y participación indígena, la plataforma proporciona un registro justificable y auditable del funcionamiento real del programa.
La implantación en Norteamérica supone también la continuación estratégica de una iniciativa que se puso en marcha en Pilbara años atrás. La misma plataforma del Portal de Proveedores Locales que sustentó el programa «WA Buy Local» de Rio Tinto opera ahora en todo Canadá y Estados Unidos, configurada para adaptarse a un entorno operativo considerablemente más complejo, con una base de productos que respalda ambas implantaciones y sigue evolucionando en toda la amplia base de clientes de IONYX.
