Conclusión clave
Cliente
Shell Australia
Sitio web
El compromiso de Shell Australia con las comunidades locales forma parte integrante de su licencia de explotación. Las operaciones de gas de QGC en Queensland, la planta flotante de GNL Prelude, el proyecto Crux y Shell Energy operan en regiones donde la participación económica local, la inclusión de las empresas indígenas y la transparencia en la contratación pública no son meras obligaciones de información, sino expectativas de la comunidad. Shell necesitaba una plataforma operativa que pudiera cumplir con esas obligaciones a gran escala y ofrecer a los proveedores locales e indígenas de toda la costa este una forma única y transparente de colaborar con uno de los mayores operadores energéticos de Australia.
El Portal de Proveedores Locales e Indígenas de Shell es esa plataforma.
El desafío
El programa de compras locales de Shell se enfrentaba a cuatro problemas interrelacionados que el proceso existente no podía resolver.
El primero fue la verificación de los proveedores indígenas. Shell tenía un compromiso claro de aumentar la participación de las empresas indígenas en su cadena de suministro, pero carecía de un método eficaz para verificar qué proveedores eran realmente empresas indígenas certificadas. Sin esa verificación, la información sobre el gasto destinado a empresas indígenas dependía de la autoidentificación de los propios proveedores, lo que conlleva sus propios riesgos tanto para la empresa operadora como para los propios proveedores.
El segundo aspecto era la presentación de informes. Los compromisos de Shell en materia de contenido local y las obligaciones de contratación con la población indígena exigen informes detallados y fundamentados sobre el destino real de los fondos. El proceso anterior generaba esos informes mediante la recopilación manual de datos de múltiples sistemas, lo que hacía que su elaboración resultara costosa y que fuera difícil confiar en ellos a la hora de tomar decisiones operativas.
El tercer problema era la desigualdad en la adjudicación de contratos a nivel local. A menudo, los proveedores locales no tenían acceso a las oportunidades que deberían haberse puesto a su disposición, o no contaban con la estructura necesaria para competir de manera eficaz cuando se les presentaban. Los procesos de licitación eran inconsistentes y la información sobre los próximos proyectos variaba de forma desigual entre los distintos proveedores.
El cuarto era de carácter estructural. Cualquiera que fuera la plataforma que Shell implementara, debía adaptarse a la estructura real de sus operaciones en Australia, donde múltiples unidades de negocio gestionan programas de compras distintos, los contratistas de primer nivel publican sus propias licitaciones para la base de proveedores locales y la plataforma Gateway de la Industry Capability Network ya cuenta con los datos de gran parte de los proveedores con los que el programa necesita colaborar. Un portal independiente, desconectado de esa realidad, resolvería un problema y crearía otros tres.
La solución
IONYX desarrolló el Portal de Proveedores Locales e Indígenas de Shell sobre la plataforma del Portal de Proveedores Locales, configurado para el contexto operativo de Shell e integrado con los sistemas que operan en paralelo.
El portal gestiona de principio a fin el proceso de interacción con los proveedores. El registro de autoservicio recopila los datos comerciales, las capacidades, las certificaciones y la documentación de apoyo de los proveedores, y la integración con ICN Gateway permite a los proveedores rellenar automáticamente sus perfiles a partir de sus datos de ICN vinculados al ABN, en lugar de tener que volver a introducir información que ya existe. A continuación, la lógica de clasificación automatizada de proveedores categoriza a estos (locales, indígenas, diversos) según los criterios relevantes para el contenido local de Shell y las obligaciones del Plan de Participación de la Industria Australiana, con la opción de realizar ajustes manuales cuando sea necesario.
Para el equipo de compras de Shell, el portal gestiona el flujo de trabajo de las manifestaciones de interés de principio a fin. Las plantillas configurables de manifestaciones de interés, la selección de subámbitos, las respuestas estructuradas de los proveedores y los paquetes de listas de ofertas descargables convierten lo que antes era un proceso de licitación fragmentado en un proceso estructurado. Los contratistas de primer nivel pueden publicar sus propias manifestaciones de interés a través de la plataforma, ampliando así el modelo de colaboración local más allá de las compras directas de Shell hasta el ecosistema de contratistas que se encarga de la mayor parte del trabajo operativo.
La base de datos de proveedores con función de búsqueda permite al equipo de la cadena de suministro de Shell encontrar proveedores locales e indígenas por capacidad, clasificación, área de gobierno local, región operativa o radio geográfico desde una ubicación concreta. Los paneles interactivos convierten las tendencias de registro de proveedores, la actividad de manifestaciones de interés, los desgloses por clasificación y el gasto regional en datos operativos visibles, en lugar de informes que deben elaborarse a posteriori.
La plataforma se diseñó para integrarse en los sistemas existentes de Shell cuando fuera pertinente. La integración de ICN Gateway en el registro de proveedores, Jira Service Management para la gestión automatizada de incidencias de soporte técnico y la API de Google Maps para la validación de direcciones y la búsqueda por radio.
La arquitectura se diseñó desde el principio para su implementación en múltiples unidades de negocio. El portal se puso en marcha inicialmente para las operaciones de Queensland Gas Company, de Shell, y desde entonces se ha ampliado para abarcar también Prelude, Crux y Shell Energy, con funciones de filtrado y generación de informes de EOI que operan en todas las unidades de negocio a través de una única instancia de la plataforma.
Los resultados
El Portal de Proveedores Locales e Indígenas de Shell ha transformado el proceso de contratación local de Shell Australia, pasando de un flujo de trabajo manual y fragmentado a una plataforma digital estructurada que ofrece una visibilidad completa de las capacidades de los proveedores, sus clasificaciones y los indicadores de contenido local.
Para los proveedores locales e indígenas de las operaciones de Shell en la costa este, la plataforma es la puerta de entrada a una de las mayores empresas energéticas de Australia. El registro es más sencillo, las oportunidades son visibles, los procesos de manifestaciones de interés están estructurados y las condiciones de pago a 30 días para las pequeñas empresas australianas sustentan la relación comercial. Para el equipo de la cadena de suministro de Shell, la plataforma gestiona las manifestaciones de interés de principio a fin, realiza un seguimiento de la participación local e indígena en todas las unidades de negocio y elabora los informes necesarios para cumplir con las obligaciones normativas y comunitarias.
La plataforma ha seguido evolucionando desde su implementación inicial, con más de 20 versiones de producción que han incorporado funciones como las manifestaciones de interés parciales, los anuncios de proveedores, la automatización de la clasificación, la integración con Google Maps, la verificación de correo electrónico y la mejora en la presentación de las listas de ofertas. La versión actual, la v3.2.0, refleja una colaboración que se ha desarrollado como una relación de desarrollo continuo de la plataforma, en lugar de un proyecto de alcance fijo, y la base del Portal de Proveedores Locales ha permitido ampliar continuamente sus capacidades a medida que ha ido creciendo el programa de Shell.
Para IONYX, la implementación en Shell constituye una demostración práctica del funcionamiento de la plataforma LSP en varias unidades de negocio de un importante cliente empresarial, y de cómo sigue evolucionando en entorno de producción años después de su lanzamiento inicial.
