Conclusión clave
Cliente
Conexión de capacidades
Consulta
Se ha consultado a más de 60 partes interesadas del sector y del ámbito gubernamental
Proyecto piloto regional
Tres regiones en las que se ha llevado a cabo una prueba piloto en Australia
Sprint de ritmo lento a rápido
Sprint de tres semanas: de la baja fidelidad a la alta
En las primeras etapas de la pandemia de COVID-19, la fragilidad de las cadenas de suministro mundiales se convirtió de la noche a la mañana en una prioridad nacional. Los productos esenciales que Australia había estado importando desde hacía tiempo se vieron de repente retrasados, restringidos o indisponibles, y los gobiernos de todo el país comenzaron a examinar detenidamente las carencias de la capacidad industrial nacional y a las empresas que ya operaban en las cadenas de suministro regionales y que tenían más que ofrecer de lo que el mercado percibía. El problema no era siempre una falta de capacidad. Se trataba de una falta de visibilidad de dicha capacidad y de una falta de vías estructuradas para que las empresas se encontraran entre sí, se asociaran y licitaran por oportunidades que, históricamente, se habían adjudicado en el extranjero.
Capability Connection se creó para salvar esa brecha.
El desafío
En un contexto marcado por las perturbaciones en la cadena de suministro provocadas por la pandemia, el Departamento de Industria, Ciencia y Recursos y la Red de Capacidades Industriales encargaron a IONYX la elaboración de un registro de capacidades industriales que permitiera a los proveedores australianos de determinadas regiones dar a conocer sus capacidades actuales y futuras a otras empresas y al público en general.
El informe se basaba en cinco problemas interrelacionados a los que se enfrentaban las cadenas de suministro regionales australianas, problemas que la COVID había puesto de relieve de forma abrupta, pero que llevaban años afectando silenciosamente a la industria australiana antes de que la pandemia los convirtiera en una cuestión urgente:
La falta de resiliencia y las deficiencias evidentes en las cadenas de suministro nacionales. La escasa participación de la industria local en los grandes proyectos y en la contratación pública. Una distribución injusta de las oportunidades nacionales, que se derivan al extranjero. Las capacidades locales no se promocionan, no se respaldan y, en la práctica, resultan invisibles para los compradores que las necesitan. Y la falta de una red estructurada de contactos entre empresas que permita convertir las capacidades locales fragmentadas en alianzas preparadas para licitar.
La plataforma debía dar respuesta a estos cinco aspectos, no como una simple estrategia de marketing, sino como una herramienta práctica que las empresas, las administraciones públicas y los promotores de proyectos utilizaran realmente; además, debía salir al mercado rápidamente, mientras aún se mantuviera el impulso normativo y el interés de las partes interesadas por actuar.
El creciente énfasis en la capacidad de la cadena de suministro local se ha visto acentuado por el impacto de la pandemia de COVID-19.
Las cadenas de suministro en el sector manufacturero son notoriamente complejas, pero se depende en gran medida de ellas. Durante la pandemia de COVID-19, el Gobierno australiano recibió información de la industria sobre las dificultades para encontrar empresas que pudieran suministrar o reformar su oferta para satisfacer las necesidades de la cadena de suministro a nivel local.
El Departamento de Industria, Ciencia, Energía y Recursos contrató aIndustry Capability Network(ICN) Limited para desarrollar y crear un registro de capacidades industriales que permitiera a los proveedores australianos de determinadas regiones dar a conocer sus capacidades actuales y futuras a otras empresas y al público en general. Como parte de este proyecto, ICN Limited encargó a IONYX el diseño y desarrollo de la interfaz y la identidad visual del sitio web. La solución fomenta la colaboración entre las empresas locales y las oportunidades dentro de la región.
Principales dificultades
- Falta de resiliencia y lagunas en las cadenas de suministro
- La participación de la industria local es escasa
- Reparto injusto de las oportunidades nacionales
- No se promueven ni se respaldan las capacidades locales
- Falta de conexiones y asociaciones empresariales
La solución
El proyecto se desarrolló con rapidez y de forma consultiva. IONYX se encargó de la plataforma en su totalidad, desde el diseño del logotipo y la identidad de marca hasta el desarrollo del back-end y el front-end, situando el diseño colaborativo en el centro de la metodología, en lugar de relegarlo a un segundo plano.
- Se ha consultado a más de 60 partes interesadas del sector y del ámbito gubernamental de toda Australia para diseñar conjuntamente la plataforma
- 3 regiones en las que se ha puesto en marcha un programa piloto a nivel nacional
- Sprint de varias semanas para pasar de un prototipo de baja fidelidad a uno de alta fidelidad
La consulta a más de 60 partes interesadas no fue meramente simbólica. El principal reto de la plataforma era que debía adaptarse a públicos radicalmente diferentes —pequeños fabricantes regionales, equipos de contratación pública, contratistas principales en busca de contenido local, organismos de desarrollo industrial— y la única forma de diseñar algo que funcionara para todos ellos era hacerlo junto con ellos. Esas aportaciones dieron forma a la arquitectura de la información de la plataforma, la taxonomía de capacidades, el proceso de registro y la lógica de emparejamiento entre empresas y oportunidades.
El sprint de tres semanas desde el prototipo de baja fidelidad hasta el de alta fidelidad refleja el ritmo que exigía el momento. La política industrial australiana avanzaba al ritmo de la era de la COVID, la ventana de oportunidad política y de las partes interesadas para una respuesta coordinada basada en el registro de capacidades estaba abierta, pero era limitada, y la plataforma debía ponerse a disposición de los usuarios piloto mientras el contexto estratégico aún estaba vigente. Ir más despacio habría significado perder el momento.
Un portal centralizado de contratación y cadena de suministro diseñado para permitir a las empresas australianas reorientar su oferta de servicios, dar a conocer sus capacidades actuales y potenciales, y establecer contactos con empresas colaboradoras para prestar servicios que antes se subcontrataban en el extranjero.
La plataforma se lanzó con un trabajo completo de identidad de marca (diseño del logotipo y kit de marca), una base de experiencia de usuario (UX) basada en las mejores prácticas de prototipado rápido, una arquitectura de la información diseñada de forma colaborativa y la lógica correspondiente, así como un desarrollo completo tanto del back-end como del front-end. Se llevó a cabo una prueba piloto en tres regiones de Australia para validar el modelo antes de su implantación a mayor escala.
Se ha creado un portal centralizado de compras y cadena de suministro para que las empresas puedan reorientar su oferta de servicios, mostrar sus capacidades actuales y potenciales y conectar con empresas asociadas para prestar servicios que antes se contrataban en el extranjero. El objetivo de la solución es promover la colaboración entre las empresas locales y las oportunidades dentro de la región.
- Diseño de logotipo y kit de marca
- Prototipos rápidos basados en las mejores prácticas de UX
- Co-diseño con más de 60 actores del sector en toda Australia
- Desarrollo de front-end y back-end
Comunicar la complejidad con sencillez
IONYX desarrolló formas visuales sencillas para ayudar a desglosar la complejidad y la escala del desafío que la plataforma pretendía abordar.
Producto mínimo viable
El sistema se basó en los aprendizajes de la investigación sobre la experiencia de los usuarios que realizamos con el Portal ICN y en las aportaciones de los departamentos y la industria.
El producto mínimo viable (MVP) propuesto se pondrá en marcha inicialmente en Townsville, el área metropolitana de Melbourne y el sureste de Queensland como proyecto piloto, antes de una posible implantación a nivel nacional del sistemaCapability Connection.
Los resultados
Capability Connection se puso en marcha como un registro de capacidades operativas que convirtió las capacidades regionales, antes invisibles, en algo que se puede buscar, promocionar y hacer coincidir con oportunidades reales. Las empresas australianas obtuvieron una forma estructurada de posicionarse como alternativas a los proveedores extranjeros. Los equipos de contratación pública y los contratistas principales obtuvieron visibilidad sobre las capacidades locales que antes no podían ver fácilmente. Y el objetivo de la política —un cambio cuantificable en la participación de la industria nacional en las cadenas de suministro que se habían ido desplazando al extranjero— contó con una herramienta operativa para poder cumplirlo realmente.
El enfoque de diseño colaborativo de la plataforma también permitió introducir cambios continuos con total confianza. Cada decisión de diseño importante se basaba en la opinión de las partes interesadas, y las relaciones establecidas durante la fase de consulta se mantuvieron a medida que la plataforma iba creciendo.
