Condiciones de uso
Fecha de entrada en vigor: 23/03/2026
1. Acerca de estas condiciones
Las presentes Condiciones de servicio de SaaS («Condiciones») regulan el acceso y el uso de las plataformas de software y los servicios alojados prestados por IONYX Pty Ltd (ABN 22 605 061 327) y sus entidades controladas («IONYX», «nosotros», «nos» o «nuestro»).
Las presentes Condiciones se aplican a todos los usuarios, clientes y organizaciones que accedan o utilicen nuestras plataformas de software como servicio («Servicios»).
Al acceder a los Servicios o utilizarlos, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones.
2. Alcance de los servicios
IONYX ofrece plataformas SaaS por suscripción, entre las que se incluyen, entre otras:
- Portal de proveedores locales (LSP)
- Controlador de gastos
- Otros sistemas digitales alojados desarrollados y gestionados por IONYX
Los servicios pueden incluir:
- Acceso a la plataforma web
- Alojamiento y gestión de infraestructuras
- Mantenimiento y actualizaciones
- Asistencia técnica (según lo acordado)
Los servicios se prestan de forma remota a través de entornos de alojamiento seguros.
3. Servicios adicionales
IONYX podrá introducir periódicamente nuevas funciones, módulos o productos SaaS adicionales. A menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, dichos servicios se regirán por las presentes Condiciones.
4. Requisitos de participación
Usted garantiza que:
- Está autorizado a celebrar un contrato vinculante.
- Tienes al menos 18 años.
- Si realiza la inscripción en nombre de una organización, está autorizado a comprometer a dicha organización.
5. Registro y seguridad de la cuenta
Eres responsable de:
- Mantener la información de la cuenta actualizada
- Protección de las credenciales de inicio de sesión
- Todas las actividades realizadas con tu cuenta
Debe notificar inmediatamente a IONYX cualquier acceso no autorizado o violación de la seguridad.
IONYX se reserva el derecho a suspender las cuentas en las que se detecten riesgos de seguridad.
6. Suscripciones y tarifas
6.1. Modelo de suscripción
Los servicios se prestan mediante una suscripción periódica, tal y como se establece en el presupuesto, la factura o la suscripción correspondiente emitidos por IONYX.
Las suscripciones pueden facturarse mensualmente o anualmente, según lo acordado por escrito.
6.2. Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación, a menos que se cancelen antes de la renovación.
6.3. Modificaciones de las tarifas
IONYX podrá modificar las tarifas previa notificación con una antelación razonable. Las tarifas actualizadas se aplicarán en el siguiente ciclo de facturación.
6.4. Retrasos en los pagos
El impago de las tasas puede dar lugar a:
- Suspensión del acceso
- Funcionalidad limitada
- Rescisión en caso de impago tras un plazo de preaviso razonable
6.5. Acceso de prueba
IONYX podrá, a su discreción, ofrecer acceso de prueba o de evaluación a los Servicios.
El acceso de prueba puede tener limitaciones en cuanto a funcionalidad o duración, y puede ser retirado en cualquier momento.
Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, el acceso de prueba no implica ninguna obligación de contratar el servicio de forma continuada.
7. Uso aceptable
No debe utilizar los Servicios para:
- Infringir cualquier ley aplicable
- Vulnerar los derechos de propiedad intelectual
- Transmitir código malicioso o contenido perjudicial
- Intento de acceso no autorizado al sistema
- Difundir spam o comunicaciones no solicitadas
- Alojar contenido ilegal, difamatorio o discriminatorio
IONYX podrá suspender el acceso en caso de que se detecte un uso indebido.
8. Datos de los clientes
8.1. Propiedad
Tú sigues siendo la propiedad de todos los datos subidos o introducidos en los Servicios («Datos del Cliente»).
8.2. Licencia para operar el Servicio
Usted concede a IONYX una licencia limitada para alojar, tratar y almacenar los Datos del Cliente con el único fin de prestar los Servicios.
8.3. Responsabilidad
Tú eres responsable de:
- La legalidad y la exactitud de los datos de los clientes
- Garantizar que los usuarios de su organización dispongan de los permisos adecuados
- Introducir, cargar y garantizar la exactitud de todos los datos de la plataforma
IONYX es responsable de la configuración de la plataforma y la instalación del sistema, pero no verifica la exactitud de los Datos del Cliente.
9. Seguridad de los datos
IONYX aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas que se ajustan a los estándares del sector, entre las que se incluyen:
- Controles de acceso basados en roles
- Cifrado en tránsito
- Entornos de alojamiento seguros
- Autenticación multifactorial (cuando proceda)
Sin embargo, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.
Los clientes son responsables de:
- Gestión del acceso de los usuarios internos
- Mantener la seguridad de los dispositivos finales
- Realizar copias de seguridad de los datos exportados cuando sea necesario
10. Copia de seguridad y recuperación de datos
IONYX aplica procesos de copia de seguridad y recuperación en su entorno de alojamiento de acuerdo con sus prácticas operativas.
No obstante, los clientes son responsables de mantener sus propios registros y de exportar los datos cuando sea necesario.
IONYX no garantiza que nunca se produzca una pérdida de datos.
11. Propiedad intelectual
Toda la propiedad intelectual de la plataforma SaaS, incluyendo:
- Código fuente
- Arquitectura del sistema
- Diseño de interfaces
- Estrategia de marca
Sigue siendo propiedad exclusiva de IONYX o de sus licenciantes.
Se concede a los clientes una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar los Servicios durante el periodo de suscripción.
12. Disponibilidad del servicio
IONYX se esfuerza por mantener la disponibilidad del servicio, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.
Es posible que se realicen trabajos de mantenimiento programado de vez en cuando, avisando con una antelación razonable siempre que sea posible.
IONYX no se hace responsable de las interrupciones del servicio causadas por:
- Proveedores de alojamiento externos
- Proveedores de servicios de Internet
- Casos de fuerza mayor
- Fallos en los sistemas de los clientes
13. Acuerdo de nivel de servicio
IONYX prestará servicios de asistencia de conformidad con el Apéndice A: Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
El Acuerdo de Nivel de Servicio establece los tiempos de respuesta previstos y el horario de asistencia. El Acuerdo de Nivel de Servicio no constituye una garantía de un servicio ininterrumpido o libre de errores.
14. Duración y rescisión
14.1. Vigencia
Estas condiciones seguirán vigentes mientras mantengas una suscripción activa.
14.2. Rescisión por parte del cliente
Puede cancelar su suscripción de acuerdo con el ciclo de facturación acordado.
14.3. Rescisión por parte de IONYX
IONYX podrá suspender o cancelar el acceso si:
- Incumples estas Condiciones
- Las cuotas siguen sin pagarse
- Su uso conlleva riesgos legales o de seguridad
En caso de rescisión, se interrumpirá el acceso a los Servicios.
15. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley:
- IONYX no se hace responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
- La responsabilidad total se limita a las cuotas abonadas en los 12 meses anteriores a la reclamación.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la legislación australiana.
16. Indemnización
Usted se compromete a indemnizar a IONYX por cualquier reclamación que se derive de:
- El uso indebido de los Servicios
- El incumplimiento de estas Condiciones por su parte
- Tus datos de cliente ilegales o que infringen la ley
17. Fuerza mayor
IONYX no se hace responsable de ningún retraso o incumplimiento de las obligaciones que le incumben en virtud de las presentes Condiciones cuando dicho retraso o incumplimiento se deba a circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, medidas gubernamentales, cortes en el servicio de Internet, fallos en la infraestructura en la nube, incidentes cibernéticos, conflictos laborales o interrupciones en los servicios de terceros.
En caso de que se produzca un caso de fuerza mayor, IONYX hará todo lo posible por reanudar el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como sea posible.
18. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación de Queensland (Australia).
Las partes se someten a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Queensland.
19. Modificaciones de las condiciones
IONYX podrá actualizar estas Condiciones periódicamente.
Los cambios importantes se comunicarán con la debida antelación.
El uso continuado de los Servicios implica la aceptación de las Condiciones actualizadas.
20. Contacto
Para cualquier consulta:
Correo electrónico:
Dirección: Planta 6, 200 Adelaide St, Brisbane, QLD 4000
Apéndice A – Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
El presente Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establece los objetivos generales de IONYX en materia de respuesta y resolución de incidencias relacionadas con los Servicios.
IONYX determina la prioridad de los tickets de forma razonable, teniendo en cuenta la gravedad, el impacto y la urgencia del problema notificado.
Los tiempos de respuesta y resolución que se indican a continuación son meramente orientativos y no constituyen niveles de servicio garantizados ni garantías.
1. Niveles de prioridad y plazos previstos
| Prioridad de entradas | Primera respuesta | Resolución |
| P1 – Crítico | 1 hora | 4 horas |
| P2 – Alto | 2 horas | 8 horas |
| P3 – Medio | 24 horas | 72 horas |
| P4 – Bajo | 48 horas | 96 horas |
2. Horario de atención al cliente
El horario habitual de atención al cliente es de 9:00 a 17:00 (hora de Australia Oriental), de lunes a viernes (excepto los días festivos en Queensland).
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se considerarán recibidas al inicio del siguiente día laborable.
3. Ámbito de aplicación del SLA
El presente Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) se aplica exclusivamente a los servicios de atención al cliente de IONYX en relación con los Servicios.
El presente Acuerdo de Nivel de Servicio no se aplica a:
- Sistemas o integraciones de terceros
- Infraestructuras o servicios que escapan al control directo de IONYX
- Problemas derivados de la configuración por parte del cliente, un uso incorrecto o modificaciones no autorizadas
Cualquier servicio de terceros está sujeto a los términos y condiciones y a los niveles de servicio aplicables de dicho tercero.
4. Niveles de servicio y variaciones
El presente Acuerdo de Nivel de Servicio forma parte de las Condiciones y podrá actualizarse de conformidad con la cláusula relativa a las modificaciones de las Condiciones. Ningún cambio sustancial reducirá los niveles de servicio durante el periodo de vigencia de una suscripción activa sin previo aviso.
Los niveles de servicio específicos podrán variar cuando así se haya acordado expresamente en un contrato escrito independiente.